휴대전화 해외 로밍 서비스, 꼭 비교하고 선택하세요~

해외여행이나 출장가실 때 휴대전화 해외 로밍 서비스 사용하시는 분들 많으실텐데요,

급할 때 어쩔 수 없이 사용하기는 하지만 귀국 후 청구서를 보고 놀란 경험은 없으세요? 

 

현재 해외로밍 시 이용자가 국제전화사업자를 선택하지 않거나 관련 설명을 요구하지 않으면 이동통신사는 안내를 생략한 채 자사 지정 사업자에 자동 가입되도록 운영하고 있는데요,

 

 

 

 

방송통신위원회는 이로인해 이용자의 선택권이 제한 될 수 있다고 보고 해외로밍 이용자의 선택권이 강화되도록 이동통신사에 이동전화 해외로밍 업무절차를 개선하고 홍보기능을 대폭 강화하도록 했습니다. 세부 내용은 다음과 같습니다.

① 로밍센터 로밍 요금 비교 필수 안내 : 해외로밍 신청 시 이통사가 이용자에게 국제전화사업자별 음성요금을 필수적으로 비교?안내하여 이용자가 판단하여?선택할 수 있도록 가입 절차를 개선합니다.

 

② 무인 안내 코너 출력물 비교자료 등 안내문 반영 : 로밍센터 내 무인안내 코너의 출력물에 국제전화사업자별 음성요금 비교 자료 및 사업자 선택이 가능하다는 안내문을 비치합니다.

 

③ LCD모니터를 통해 사업자 비교 후 선택토록 안내 : 로밍센터의 LCD모니터 안내를 통해 국제전화사업자를 선택 할 수 있으며, 국제전화사업자별 요금 비교 후 가입하도록 홍보를 강화합니다.

 

④ 홈페이지 해외로밍 안내 강화 및 프로세스 추가 : 이동통신사 해외로밍 관련 홈페이지에 로밍 가입절차 안내를 강화하고, 국제전화사업자 사전 선택 안내, 사업자별 요금 비교 및 요금 시뮬레이션 코너 등 프로세스 추가하여 이용자가 직관적으로 인지할 수 있도록 개선합니다.

 

⑤ 해외로밍 업무개선 사항 및 이용절차 지속 홍보 : 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 운용중인 “해외데이터로밍 켐페인” 사이트를 통해 해외로밍 관련 업무절차 개선 사항 및 이용 절차 연중 지속 홍보하도록 하였으며 변경사항 발생 시 즉시 변경?반영토록 합니다.

 

방송통신위원회는 이번 조치를 통해 소비자들이 자신이 제공받는 서비스를 선택할 권리를 누리고, 가격 비교를 통해 보다 저렴한 요금을 이용할 수 있게 될 것으로 기대하고 있습니다. 

 

<이동전화 해외로밍서비스 업무절차 주요 개선 내용>

 

개선 내용	사업자	시행일정
로밍 고객센터 상담 시 국제전화사업자 선택, 요금비교 “필수 안내”	SKT	‘12.3월 중
	KT
	LGU+
무인코너 인쇄물에 국제전화 사업자 선택, 요금비교 자료 반영	SKT	‘12.3월 중
	KT
	LGU+	해당 없음
로밍 고객센터 LCD모니터상 국제전화사업자 선택 가능 안내 기능 강화	SKT	‘12.3월 중
	KT
	LGU+	‘12.4월 중
로밍 관련 홈페이지의 국제전화사업자 선택 및 요금 비교 프로세스 개선	SKT	‘12.3월 중
	KT	‘12.4월 중
	LGU+	‘12.3월 중
한국정보통신진흥협회(KAIT)의 “해외데이터로밍켐페인”에 해외로밍서비스 관련 내용 지속 홍보	SKT	연중
	KT
	LGU+